引言：近日，在北京海淀中关村科技园区里，我们被一个高效、自觉、有条不紊的团队吸引。他们积极致力创新研发、热忱为客户提供贴心服务，缔造着橡塑机械行业的精品企业——北京马赫天诚科技有限公司。
下面是我社记者与马赫科技孙超波经理的采访实录：
Q1.请您简单介绍一下贵公司目前发展情况。
马赫科技成立于2000年，是一家以计算机及工控软件开发、自动控制衡器设计、光-机电成套设备制造为主的股份制高新技术企业。总部位于北京海淀中关村科技园区，在涿州工业开发区建立了占地45亩的现代化生产基地，组建了具有乙级资质的专业设备安装公司；是全国橡塑机械信息中心的理事单位，是轮胎协会胶管胶带分会的会员单位，并通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。
经过11年的专业经验积累、技术不断创新、积极地开拓进取，现在马赫科技在密炼机上辅机、小粉料自动称量配料等多个领域，成功提高了品牌知名度和客户信任度。企业的经营业绩也逐年稳健提升，受到了国内外客户的广泛赞誉。
马赫科技公司始终遵循“诚信、双赢、创新”的经营理念，以“缔造精品”为目标，以“客户满意”为宗旨，致力于为每一客户提供最佳性价比的技术解决方案；系列产品均实现了标准化与非标设计的有机结合，并通过科学的管理建立了完善的质量保障和全程服务体系，使产品的综合质量和服务均达到国际水平。并可承接相关产品的工程总承包项目，即从可行性研究、工程设计、工艺设备选型、投资概预算、设备制造、安装调试、工艺配方、产品检测直到生产出稳定合格产品的交钥匙工程。
目前，马赫科技的产品在国内市场各行业中均具有绝对性的占份额比重。电线电缆业和铁路行业占有率均超过90%，胶管胶带业和工程橡胶行业占有率亦超过85%，其它行业市场份额也颇为乐观，市场前景广阔。产品远销俄罗斯、越南、泰国、印度、朝鲜、印尼等多个国家和地区，成功的为国内外多家知名企业提供过智能型密炼机上辅机及小料自动称量系统以及全程管控软件。公司技术研发力量在相关行业得到用户充分认可，管理规范，质量可靠，服务到位，这些是用户选用我公司产品的最好保障。
Q2.马赫科技在成立至今的11年里，产品涉及多个行业，客户遍及国内外，请问贵公司成功发展的奥秘何在？
马赫科技成立至今已有11年，11年里我们专注于“计算机及工控软件系统集成、自动控制衡器、无人化机电成套设备、环保设备” 的研发，始终把研发作为企业持续发展的基础，因此在激烈的市场竞争中始终能保持技术的先进性、实用性、可靠性。产品均按照“全程管控、自动化、无人车间、节能环保”的理念进行设计，能够最大限度提高加工类企业的生产效率、提高产品质量及其稳定性、改进生产工艺，改善劳动环境、降低劳动强度、降低综合成本、提升管理水平，同时有效提升企业形象，提高产品的市场竞争力。研发方向符合国家的产业升级换代、环境保护、循环经济等方面的产业政策。
在服务方面，我们始终坚持“售前：全面，详实； 售中：细致、充分； 售后：高效、及时。”同时向客户承诺：24小时内服务到位，并且软件更新，免费为客户提供。好的产品和好的服务，二者缺一不可。我们始终站在客户的角度为每一个客户提供最适合他们的方案和产品，这也是马赫科技的经营理念和工作指导原则。同时我们十分注意倾听用户的意见和建议，并及时改进。
另外，团队建设是一个研发型企业的基础。马赫科技拥有一个“经验丰富、技术精湛、求实创新”的专业团队，员工大多来自原北京橡胶工业研究设计院和相关科研院所及产品使用单位，其中研发中心42人，多年来一直从事相关产品的研发、制造、安装、调试、培训、销售和服务工作。同时，在企业文化建设方面我认为最重要的是认同感和思想统一。我们致力于打造一支“忠诚、勤奋、敬业”和“富于创新精神及充满激情”的专业团队，为每一名员工提供一个充分展示自己的舞台，实现企业与员工的共同发展、共同进步，共同富裕，为员工创造公平和谐的工作氛围和良好的工作环境，做到人尽其才，取长补短，快乐工作。
最后，还有很重要的一点就是同科研院所和行业内兄弟单位良好的合作。
总之，我认为马赫科技的生存和发展是凭借以下几点完成的：第一，高效的、自觉的团队；第二，小步快跑，专注主业；第三，先进的、高质量的产品；第四，完善的全程服务；第五：注重合作共赢。
Q3.请问您对创业中的机遇是如何看待的？
对于机遇，我认为机遇固然重要，可以走点捷径，能节约一定时间成本乃至经营成本。天上掉馅饼谁不喜欢，可又有几个馅饼能掉在我们头上。所以我们更看重创造机遇，制造机会。侥幸心理的危险性是很大的，成本是很高的。我认为稳就是快，机遇要抓住，但更要主动创造机会。
Q4.请问贵公司是如何应对行业目前面对的诸多压力的？
产品面对的行业不应过于集中，我们的产品在很多行业都有应用，而且我们始终围绕着基本的技术方向在不同行业和领域拓展，这样可有效缓分散风险，减轻压力。最重要的是要站在一定高度看待问题，要有预见性和前瞻性。压力也是动力和创新的来源，主要是分析好宏观和微观经济环境，加强产品的应用行业和领域，不断创新。
Q5.如今，大多数橡塑机械企业在服务上都特别注重细节，追求个性化服务，在这方面你们是如何去做的？
这一点是大家的共识。不单纯是橡塑企业在服务上都特别注重细节，现在任何一个企业都在朝这个方向努力。个性化服务最重要的是为每一个客户量身定做产品。我们始终本着“诚信、双赢”的经营理念，站在客户的角度去考虑问题。打个比方，设备出现了故障，打电话让我们去检查维修，我们会在24小时内做派专业人员上门服务，在最短时间把问题处理好，虽然有时问题也许不是我们的问题，但我们也从不计较，有时虽然增加了成本，但我认为是值得的。反过来说，电话打了很多遍，却迟迟没有反应，设备处于停产状态，客户会有很大的损失。换成我是客户，我会怎么想？所以所谓的个性化服务我认为就是四个字——“及时、有效”。
Q6.请您简单谈谈贵公司今后的发展趋势。
随着人力成本不断增加、产品质量要求越来越高，目前加工类企业大多处在提升市场竞争力和产业升级换代的阶段，用户对于最大限度提高其生产效率、提高产品质量及其稳定性、改进生产工艺，改善劳动环境、满足环保要求、降低劳动强度、降低综合成本、提升管理水平，提升企业形象，提高产品的市场竞争力等等方面有着迫切的需求，因此今后马赫科技将一如既往的专注于“计算机及工控软件系统集成、自动控制衡器、无人化机电成套设备、环保设备” 的研发，不断研发符合市场需求的产品，不断拓展产品应用的行业和领域，创造更大的经济和社会效益。
Q7.请您谈谈以后工作中的计划。
我用一句话概括吧：努力提升公司的核心竞争力，实现不断创新，持续发展。
非常感谢孙经理接受我们《轮胎市场》的采访！谢谢大家！
——《轮胎市场》杂志记者
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