来轮胎店的客户，为什么越来越少了？

生意不好是个例还是普遍现象？各位门店老板可以在评论区留言。今天我们主要和大家分析为什么门店进店客户越来越少，怎么去改善提升。如果这篇文章对你有帮助，期待你的点赞支持。

汽车维保仍然是

高增长的行业

门店客流减少，是中国汽车保有量下滑了吗？还是车主不愿意消费呢？

从我们拿到的数据看，不是这两个原因。

首先，国内汽车保有量仍然在高速增长。 据公安部统计，2023年全国机动车保有量达4.35亿辆，其中汽车3.36亿辆。

2023年新注册登记汽车2456万辆，比2022年增加133万辆，增长5.73%，自2014年以来已连续10年新注册登记量超过2000万辆。

从上面可以看到，每年仍然有2000万辆的新车进来， 门店的客户群体高速 增长趋势没有改变。

是车主不愿意消费了吗？也不是的，汽车保养维修是一个比较硬的需求，只要车在跑，车主很难不去维修保养。

相关数据也显示，中国汽车维保市场的产值在高速增长，2023年中国汽车维保市场产值为1.2万亿，增速达到了25%，并且未来到2025年仍然会保持10%以上的增速。

因此，从正面数据看，汽车服务行业依然是一个高速增长的朝阳行业。在这样的环境下，很多门店出现了客流减少的现象，是什么造成的呢？真相或许很残酷。

门店客流减少的残酷真相

使很多门店客流量减少的因素主要有两个，一个是竞争对手多样化，一个是竞争对手还更强了。

竞争对手多样化

在10年前，一家轮胎店只卖轮胎，外加一些补胎、简单易损件更换就能获得不错的收益。

但现在汽服连锁店、改装店、洗 美 店、社区店、维修厂、加油站等均开始涉及轮胎业务。

此外，大量新入行的新人进入汽车维保行业，我们见过，一条街有5-7家汽车服务门店。

客户的可选择空间太多了，如果你的门店没有让客户非来不可的理由，那门店客流被其他门店分流是迟早的事。

竞争对手还更强了

一方面门店竞争对手多了，另一方面，他们还具备了很多传统门店不具备的优势。

首先是，施工标准化和微笑服务提升。一个让车主认为你很专业，一个是让车主付费的时候更舒心。

其次是、营销能力。我们看到虎猫狗在线上线下铺天盖地的做广告，一些门店也在积极做抖音、视频号进行引流。

很多客户在家就被这些营销广告“截流”了，不做营销的门店客流自然会越来越少。

3、明码标价和门店环境。明码标价，说明门店不会乱收费，车主来你的店里不会担心自己被坑。干净整洁的门店环境，也会提升车主对门店的信任和消费感观。

门店老板三大认知误区

1、客户是可以坐在店里等来的

很多传统门店老板还是“坐商”思维，什么意思呢？

就是每天坐等门店等客户来，客户来不来完全靠运气，客户不来，门店老板也没有更好的办法扩展客源。

但现在是“酒香也怕巷子深”的年代，汽服门店过剩，大家都缺客户。

就像我们上面说的，你的客户在家就被其他门店“截流”了，你还在眼巴巴等着客户来找你，客户能不越来越少吗？

2、只埋头干活，不用和客户沟通

我也是一名车主，我也到过很多汽服门店做保养维护。从车主的角度，我发现一个很严重的问题：很多门店只做了“一锤子买卖”。

我去洗车，员工把我的车洗了就让我走了；我去换轮胎，轮胎给我换了，我付钱就走了。

就纯粹是一次交易， 中间很少有老板和 员工过来和我说 话，告诉我他的这个洗车 有多好，也没有 人和我 普及轮胎的使用问题。

当然，我也没有留下我的联系方式。这个门店我也很快就忘记了。

我们一直说，门店要维护好客情，取得客户的信任，以上基本的沟通都没有做，怎么取信客户呢？

3、服务项目单一，同质化严重

这个也是普遍现象，轮胎店只卖轮胎，洗美店只做汽车美容，很多门店的服务项目比较单一，轮胎是一个低频耐用商品，如果仅靠一两个服务项目，很难维持客情。

同时，很多门店服务项目同质化严重，没有差异化的竞品。这也使很多门店只能通过低价竞争获得客户，门店收入大幅度降低。

门店必须要做的四大改变

1、客户为主，以客户为中心

虽然我们是汽服店，但我们要服务好车，更要服务好人（客户）。因为不管车服务好坏，最终还是需要车主来付费的。

以客户为中心的，我们必须以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。

这里最重要的一点是， 保持和客户沟通，不断的加深双方的了解，一方面让客户了解你门店的优势，让客户更加信任你；一方面你也了解客情，这样你才能为客户推荐更合适的产品和服务。

2、由“坐商”升级为“招商”

门店不能再单单在门店里苦等客户了，需要在更多维度上扩大客户的来源。

1、公域流量：各大电商平台引流；加盟品牌旗舰店引流；高德黑卡、本地广告引流；抖音、视频号引流。

2、私域流量：微信和电话沟通；车主社群；朋友圈等。

门店需要更主动的通过保养提醒、促销活动、门店差异化服务项目等，维护客情。

3、提升自我的“领导力”

很多门店和客户的信任链接是基于代理品牌和产品价值，但这两种都不是门店的核心竞争力。

门店的核心竞争力是老板和员工的个人魅力和专业素养，在于你为客户带来的价值。

也就是说，客户在你这里消费，基于的是对你和员工的信任。

因为绝大部分客户对汽车保养知识了解不深，他们也没有必要重新学习相关的汽修知识。

他们只需要找到一个信任的门店，把车交给他就行。

4、提升服务和管理能力

最基础的门店环境要实现5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），我们虽然 是汽车服务行业，但也是服务行业，最基本的店面整洁环境要做到。

其次是微笑贴心服务。温馨的微笑是请柬，用心的服务是名片。

再次是标准化服务。专业的服务不是靠我们自己说，而是通过标准、严谨的工作流程传达给消费者。

最后是差异化利润产品。在方圆5公里，门店要有自己的“绝活”，这个服务项目别的门店无法复制和竞争。

时代在变

门店不变就被淘汰

我们的客户群体在变，我们的竞争对手也在变，我们也需要根据时代的发展做出相应的改变。

从上我们可以得出，汽服门店并不缺客户，客户也愿意为高品质的购物体验付费。

但主要矛盾点是客户对产品服务体验更好的追求和传统门店难以满足广大消费者需求的矛盾。

如果你的门店可以在贴心服务、高品质产品、专业技术、门店营销上在方圆5公里做出优势，客流是不会发愁的。